Мы внимательно относимся к качеству продукции и хотим, чтобы каждый покупатель остался доволен полученным товаром. Ниже приведены правила подачи претензий по браку и возврата денежных средств.

Общие правила получения и проверки груза
• Отслеживание груза осуществляется Покупателем самостоятельно.
• После прибытия заказа в пункт выдачи транспортной компании (ПВЗ) Покупателю необходимо забрать груз в течение 2 (двух) суток.
• Строго отслеживать срок доставки. Если произошла задержка груза, необходимо проверить груз на складе ПВЗ на случай испорченности, а также Вы в праве требовать перерасчет за доставку.
• При получении заказа в ПВЗ обязательно проверьте целостность упаковки. Если есть признаки вскрытия, повреждения или иные подозрения, необходимо немедленно зафиксировать это в акте ПВЗ. Без такой фиксации в дальнейшем будет крайне затруднительно предъявить претензии к транспортной компании.
• Сравнивайте габариты и вес груза, указанные в PDF-заявке, которую вы получаете от нас при отправке заказа, с данными, заявленными ТК. В случае расхождения требуйте перемер и переоценку стоимости доставки прямо в ПВЗ. Это позволит избежать переплат и защитить ваши интересы.

Подача претензии по браку
Если после вскрытия и осмотра товара вы обнаружили некачественные позиции, вы можете оформить претензию в течение 2 (двух) суток с момента получения груза.

Внимание: Претензии, направленные позже, чем через 4 суток с момента прибытия груза в ПВЗ, к рассмотрению не принимаются.

Правила оформления претензии:
• Претензии принимаются только по электронной почте: reclamation@lukovica-opt.ru. Сообщения в мессенджерах, соцсетях и по телефону не рассматриваются.
• Претензия должна содержать: - Полный список всех некачественных позиций с указанием количества; - Фото или видеофиксацию каждой позиции, на которых ясно виден брак; - Ваши банковские реквизиты для возврата средств в случае удовлетворения претензии.
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 календарных дней с момента получения и подтверждения обоснованности претензии.

Важно помнить
Соблюдение сроков и корректное оформление претензии являются обязательными условиями для её рассмотрения.
Мы прикладываем максимум усилий для качественной упаковки и доставки посадочного материала, просим вас также внимательно относиться к приёму и проверке груза.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу reclamation@lukovica-opt.ru.